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2018-03-06 发布于江西

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奢侈品公司部门KPI制定实例

奢侈品公司部门绩效计划制定实例绩效管理工作的目的战略目的：将员工的工作活动和公司的战略目标联系在一起，通过提高员工的个人绩效来提高公司的整体绩效。管理目的：对员工的绩效表现予以评价，为重要的人力资源决策提供依据，包括薪酬管理、晋升决策、保留或解雇决策。开发目的：绩效管理能够让公司发现员工存在的不足，以便对他们进行有针对性的培训，使他们能够更有效地完成工作。通过主管上级与员工之间就工作职责、工作绩效和员工发展等问题所作的持续的双向沟通，帮助主管和员工不断提高工作质量，促进员工发展，确保个人、部门和公司绩效目标的实现。本规范适用范围适用于各部门职员岗正式员工的绩效计划。绩效管理工作主要环节绩效计划制定绩效计划是公司与员工关于工作目标和标准的契约，是用于指导员工工作行为的一份计划书。确定企业级关键绩效指标（通过梳理关键绩效指标，明确推断、细化企业目标）采用的方法：成功关键因素分析法建立起关键绩效指标体系。其基本思路是分析企业获得成功或取得市场领先的关键成功领域（key result area KRA）,再把关键成功领域层层分解为关键绩效要素（key performance factors KPA），为便于对这些要素进行量化考核和分解，将要素细分为各项指标，即关键绩效指标（key performance indicators KPI）。关键绩效指标体现了对战略目标具有增值作用的绩效指标，对于支持性部门，如财务、行政、人事，绩效指标很少源于组织的战略，更多来自部门的职能，这些绩效指标也归入关键绩效指标。方法设想：(一)采用价值链分析掌握企业的增值活动；（二）由各项活动提炼出关键绩效要素；（三）细化获得企业级关键绩效指标按照价值链分析法（如下图），把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动，基本活动和支持性活动构成了企业的价值链。利润是总价值与从事各种价值活动的总成本之差。不同的企业参与的价值活动中，并不是每个环节都创造价值，实际上只有某些特定的价值活动才真正创造价值，这些真正创造价值的经营活动，就是价值链上的战略环节。企业价值活动与零售行业的价值活动相类，包括：基本价值：人力资源与组织结构选择价值：商场地点选择提供价值：货品采购、货品物流、货品组合与定价顾客价值：售后服务、购物环境（商场、柜台）、货品陈列、促销、广告等零售活动对于企业价值链进行分析的目的在于分析公司运行的哪个环节可以提高客户价值或降低生产成本。对于任意一个价值增加行为，关键问题在于：(1) 是否可以在降低成本的同时维持价值（收入）不变；(2) 是否可以在提高价值的同时保持成本不变；(3) 是否可以降低工序投入的同时有保持成本收入不变；以上述描述为标准，对价值链的各项活动实施评价，确定可以为企业带来价值的活动，而后推出关键成功要素。各种基本活动有五种类型进料后勤：（与接收、存储和分配相关联的各种活动，如原材料搬运、仓储、库存控制、车辆调度和向供应商退货。）生产作业：（与将投入转化为最终产品形式相关的各种活动，如机械加工、包装、组装、设备维护、检测等）。货品组合-通过货品的组合在不增加成本的同时可以更好地满足客户的需求，实现收入的增长；货品定价-通过价格策略，在保证收入利润的情况下，或促进销售或直接提高利润，实现总体成本的增加。发货后勤：（与集中、存储和将产品发送给买方有关的各种活动，如产成品库存管理、原材料搬运、送货车辆调度等。）货品物流-通过柜台之间的调货，平衡库存，减低采购成本。销售：（与提供买方购买产品的方式和引导它们进行购买相关的各种活动，如广告、促销、销售队伍、渠道建设等）。商场地址环境-对于销售产生至关重要的作用。一个合适的购物环境能够吸引顾客，为顾客提供舒服的消费氛围。柜台位置的选择对于客流也有很大的影响，具有一定的选择价值。货品陈列-良好的货品的陈列可以起到吸引客户的目的，同时提高品牌形象，促进销售。促销活动-对于企业的产品特性，制定促销策略，以较小的成本获得更多的收入利润。广告宣传– 可以提高企业的品牌知名度，但回报周期长。销售服务- 销售人员按照行为标准向客户推介货品，并达成销售。服务：（与提供服务以增加或保持产品价值有关的各种活动，如安装、维修、培训、零部件供应等）。售后服务–由于货品价值较高，故此返修的比较多，通过提高返修服务，并不能使客户满意而直接促成销售，故此需要降低成本。各种支持性活动采购与物料管理：（指购买用于企业价值链各种投入的活动，采购既包括企业生产原料的采购，也包括支持性活动相关的购买行为，如研发设备的购买等；另外亦包含物料的的管理作业）。货品采购-通过降低采购成本，同时保持收入不变；柜台采购-购物环境除商场的大环境以外，还包括企业提供的小环境，柜台采购成本降低的同时，可以保存收入不变。小道具采购-理由同柜台形象档次。研

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